Bộ Phận CSKH KJC – Cầu Nối Niềm Tin Với 20 Triệu Người Dùng

Bộ phận CSKH tại KJC chính là “trái tim giao tiếp” với cộng đồng quốc tế, khi từng cuộc trò chuyện là cơ hội gắn kết và xây dựng niềm tin. Đội ngũ còn đại diện cho tinh thần chuyên nghiệp và sự tận tâm của liên minh. Đây là một trong những bộ phận có sức ảnh hưởng lớn nhất trong hệ sinh thái giải trí toàn cầu.

Bộ phận CSKH – Điểm chạm đầu tiên của thương hiệu giải trí

Trong hệ thống 40 website toàn cầu, bộ phận CSKH chính là tuyến đầu tiếp xúc với hơn 20 triệu người dùng mỗi tháng. Đây không chỉ là công việc trả lời thắc mắc đơn thuần, mà còn là nhiệm vụ giữ vững hình ảnh thương hiệu. Một phản hồi tích cực, một lời giải thích tận tâm đều có thể trở thành dấu ấn lâu dài trong lòng người dùng.

Với tỷ lệ hài lòng 92% được duy trì liên tục trong nhiều năm, bộ phận CSKH đã chứng minh năng lực của mình. Đội ngũ nhân sự không chỉ tạo ra giải pháp tức thì mà còn mang lại trải nghiệm cảm xúc tích cực. Họ chính là những người gieo niềm tin, biến KJC thành một thương hiệu được tôn trọng và yêu mến trên phạm vi toàn cầu.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng giữ vai trò quan trọng trong các hoạt động cộng đồng. Từ những chương trình thiện nguyện tại Gò Vấp, phát quà trung thu tại Cần Thơ cho đến trao tặng hàng nghìn phần quà tại phố đi bộ Bùi Viện… Nhân sự vị trí này luôn là lực lượng tham gia tích cực nhất. Họ tiếp xúc trực tiếp với cộng đồng, thể hiện sự thân thiện và lan tỏa tinh thần nhân văn của liên minh.

Điểm đặc biệt là bộ phận CSKH không chỉ giải quyết vấn đề mà còn truyền tải giá trị thương hiệu. Mỗi lời tư vấn, mỗi cuộc trò chuyện đều là cơ hội để khẳng định đây là một liên minh quốc tế chuyên nghiệp, tận tâm và gắn bó với cộng đồng. Đây chính là lý do vì sao đội ngũ chăm sóc khách hàng được xem là “cầu nối cảm xúc” không thể thay thế.

Nhiệm vụ đặc thù của bộ phận CSKH tại liên minh qốc tế

Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng của tập đoàn đều gánh trên vai trách nhiệm quan trọng. Từ việc xử lý yêu cầu khẩn cấp cho đến đồng hành cùng người dùng lâu dài, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung: mang lại trải nghiệm hoàn hảo và giữ gìn bản sắc thương hiệu.

Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu nhanh chóng

Trung bình mỗi ngày, bộ phận CSKH tiếp nhận hàng nghìn thắc mắc từ 8 quốc gia khác nhau. Những yêu cầu này trải rộng từ kỹ thuật, tài khoản, cho đến thông tin sự kiện. Với cơ chế phản hồi trong vòng 3 phút, họ giúp giảm thiểu gián đoạn và duy trì sự mượt mà trong trải nghiệm. Chính sự nhanh nhạy này là điểm cộng khiến hàng triệu người dùng cảm thấy an tâm khi đồng hành cùng nền tảng.

Tư vấn, đồng hành và gắn kết người dùng

Tư vấn viên của liên minh không chỉ trả lời câu hỏi đơn thuần cho khách hàng. Họ còn đóng vai trò tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ hiệu quả hơn. Mỗi nhân sự được đào tạo để trở thành “bạn đồng hành”, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, lắng nghe nhu cầu và đưa ra lời khuyên phù hợp. Chính sự đồng hành này giúp người dùng gắn bó lâu dài, tạo nên cộng đồng trung thành và bền chặt.

Đại diện thương hiệu trong các sự kiện cộng đồng

Bộ phận CSKH còn góp mặt trong nhiều sự kiện cộng đồng quan trọng. Khi tập đoàn tổ chức hoạt động thiện nguyện tại Gò Vấp hay phát quà cho trẻ em tại Cần Thơ, họ chính là nhóm trực tiếp tiếp xúc, trao tặng và giao lưu. Họ là đại diện hình ảnh của liên minh, thể hiện sự tận tâm và trách nhiệm xã hội. 

Chính sách đãi ngộ dành cho nhân sự vị trí CSKH

Không chỉ tạo dựng sự ổn định, bộ phận CSKH còn được thiết kế lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng. Điều này giúp nhân sự yên tâm gắn bó lâu dài, đồng thời khẳng định đây là một trong những vị trí việc làm có sức hút lớn nhất.

Chế độ đãi ngộ

Mức lương của đội ngũ chăm sóc khách hàng nằm trong nhóm cạnh tranh so với thị trường. Cụ thể như sau

Vị trí CSKH	Số lượng	Thu nhập (VNĐ/tháng)	Đãi ngộ bổ sung
Nhân viên CSKH	400	15 – 22 triệu	Bảo hiểm, thưởng quý, du lịch thường niên
Trưởng nhóm CSKH	50	22 – 28 triệu	Thưởng dự án, gói hỗ trợ đào tạo nâng cao
Quản lý trung tâm CSKH	10	30 – 40 triệu	Du lịch quốc tế, bonus hiệu suất, bảo hiểm cao cấp

Bảng trên cho thấy bộ phận CSKH không chỉ mang lại thu nhập ổn định mà còn đa dạng chế độ đãi ngộ. Đây là sự công nhận cho những nỗ lực trong việc duy trì mối quan hệ bền chặt với cộng đồng người dùng toàn cầu.

Môi trường đào tạo

Nhân sự của tập đoàn luôn được đào tạo kỹ năng giao tiếp quốc tế, đặc biệt là khả năng sử dụng đa ngôn ngữ để phục vụ thị trường 8 quốc gia. Môi trường làm việc trẻ trung, năng động khuyến khích sự học hỏi không ngừng. Ngoài ra, các buổi team-building, workshop văn hóa nội bộ, sự kiện kỷ niệm cũng được tổ chức định kỳ, tạo sự gắn kết và giúp nhân sự cảm thấy mình là một phần của liên minh.

Cơ hội phát triển

Nhân viên chăm sóc khách hàng cùng có một lộ trình thăng tiến rõ rệt. Họ có thể phát triển từ vị trí nhân viên lên trưởng nhóm, sau đó trở thành quản lý trung tâm chăm sóc quốc gia. Với nền tảng kỹ năng giao tiếp và khả năng quản trị, nhiều nhân sự sau 3-5 năm còn có cơ hội chuyển hướng sang PR, Marketing hoặc HR. Đây chính là bước đệm hoàn hảo để mở rộng sự nghiệp trong môi trường quốc tế đầy tiềm năng.

Kết luận

Bộ phận CSKH tại KJC là cánh cửa mở ra những trải nghiệm gắn kết, thu nhập 15 – 22 triệu VNĐ/tháng chỉ là một phần trong giá trị nhận được. Lớn hơn cả là cơ hội phát triển sự nghiệp, rèn luyện kỹ năng quốc tế và góp phần đưa liên minh trở thành thương hiệu giải trí hàng đầu toàn cầu.